Cambios y Devoluciones

En CAFFENIO, nuestra prioridad es tu satisfacción total; por ello, si tu producto presenta algún defecto de calidad o llega dañado, cuentas con un proceso ágil para solicitar un reemplazo o reembolso.

Return Process

• 1.
  Notifica tu incidencia

  Contáctanos a través de nuestro centro de atención al cliente dentro de las primeras 48 horas tras recibir tu pedido, indicando tu número de orden.

• 2.
  Evidencia fotográfica

  Envía fotografías claras del empaque y del producto donde se aprecie el motivo de la devolución para que nuestro equipo de calidad pueda evaluarlo.

• 3.
  Validación de solicitud

  Una vez recibida la información, validaremos tu caso en un plazo máximo de 3 días hábiles y te notificaremos la resolución vía correo electrónico.

• 4.
  Resolución y envío

  Si la devolución es aprobada, procederemos con el envío de un nuevo producto sin costo adicional o realizaremos el reembolso íntegro a tu método de pago original.